Aconteceu alguma coisa com seu pedido? Calma que a gente resolve!
Antes de qualquer passo, chama a gente no WhatsApp ou por e-mail. Os contatos estão no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”. Assim, conseguimos te orientar certinho sobre como fazer a troca ou devolução.
🌸 Troca de produto sem defeito
Comprou e quer trocar por outro? Tudo bem!
Você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido pra pedir a troca. Mas atenção: o produto precisa estar fechado e sem uso, e o frete fica por sua conta, tá?
Pra pedir a troca:
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Manda mensagem no Whats ou e-mail avisando que quer trocar;
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Envie seus dados: nome completo, CPF, endereço, telefone e número do pedido;
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A gente analisa e te responde direitinho com os próximos passos!
⚠️ Troca de produto com defeito
Se seu produto chegou com defeito, a gente te ajuda!
Você pode pedir a troca ou devolução em até 30 dias corridos.
Como fazer:
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Manda uma mensagem contando o que aconteceu;
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Se puder, envia fotos do defeito pra facilitar a avaliação;
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Inclua seus dados: nome, CPF, endereço, telefone e número do pedido;
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Se a troca for aprovada, a gente te envia um código dos Correios pra devolver sem custo!
Ah, mas se o defeito for por mau uso, a troca não é feita, ok?
🔁 Quero devolver o pedido
Mudou de ideia? Tudo bem!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra avisar que quer devolver.
A devolução só rola se o produto estiver sem uso e com embalagem original ou similar.
Como funciona:
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Você avisa a gente (Whats ou e-mail);
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Nós geramos um código de logística reversa (frete por nossa conta);
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Você devolve o produto;
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Assim que ele chegar aqui e for analisado, devolvemos o valor pago.
Importante: devoluções precisam ser comunicadas antes do envio.
🚚 Pedido voltou pra gente?
Assim que ele chegar aqui, a gente te chama no WhatsApp (ou dá um alô por telefone) pra resolver tudo rapidinho e garantir que ele chegue até você!
💳 Reembolso
Compras no cartão de crédito:
Depois que a devolução for aprovada, solicitamos o estorno pra operadora do seu cartão. O valor pode aparecer em faturas futuras, dependendo da administradora.
Compras no Pix, boleto ou transferência:
A devolução do valor é feita por reembolso em conta (corrente ou poupança), após a devolução ser aprovada.
⚠️ A conta precisa estar no mesmo CPF do pedido.
Se você não tiver conta, o valor será devolvido como voucher ou cupom de desconto.
Se ficar com qualquer dúvida, estamos por aqui pra te ajudar
